Offriamo un servizio di reso applicabile a tutti i clienti situati in Italia.
La sostituzione diretta dei prodotti non è prevista, al fine di garantire una gestione accurata degli ordini e delle scorte. Ogni articolo deve essere restituito e successivamente ordinato nuovamente per assicurare la disponibilità ed evitare errori relativi a riferimento o variante del prodotto.
Il cliente può richiedere un reso nelle seguenti situazioni:
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna (il cliente troverà l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco).
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
Se l’ordine non è stato spedito e la richiesta viene effettuata entro tale termine, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Se il termine è superato o se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento diretto non è più possibile e dovrà essere seguita la procedura di reso.
Per effettuare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti via e-mail fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Motivo della richiesta
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, la procedura di rimborso viene avviata ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005.
Le condizioni relative alle spese di reso sono le seguenti:
Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o a un errore nella preparazione dell’ordine, le spese di reso sono a carico nostro
Se il reso è effettuato per motivi personali, le spese di reso sono a carico del cliente
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene effettuato entro 3–6 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il tempo necessario affinché i fondi siano disponibili sul conto del cliente dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
E-mail: presales@raviaihaven.com
Telefono: +81 (802) 425 25 59
Indirizzo: 3-20-2 NANYODAI, HACHIOJI-SHI (TOKYO) 192-0371, JAPAN
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia
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